Devoluciones y cambios

¿QUÉ DEBES HACER PARA UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Para el procedimiento sobre la devolución o cambio de alguno de nuestros productos, se aplicará lo regulado por la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor), en los siguientes casos: 

TIEMPO DE LA GARANTÍA 

El término de la garantía legal del producto será de un mes, contados a partir de la entrega del producto al cliente. Después de pasado este término no se reconoce ninguna garantía sobre el producto.              

EN CASO DE CAMBIO DEL PRODUCTO 

  • Comunicarse a la línea encargada, en el número 3023592020  
  • Expresar el motivo del cambio.
  • Realizar el nuevo envío al cliente. 
  • Costos de los envíos: a) Cuando es equivocación de la empresa, la misma asume el costo de los envíos. b) Cuando la equivocación es por parte del cliente, éste debe asumir el costo de los envíos.
  • Para el cambio del producto, se cuenta con un término de 5 días calendario a partir del momento en que el cliente recibe el producto.
  • La devolución del dinero no se reconoce cuando el producto ha sido sacado de su empaque original, que en estos los casos, será la bolsa de nuestros productos con la marca GLOSZ.              

EN CASO DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO   

  • Cuando el defecto del producto es por fabricación, se recibirá el mismo para dar otro de reemplazo con las mismas características del producto principal, y con el mismo precio de compra. 
  • Solo hay devolución del dinero por defectos de fabricación del producto cuando se está dentro del término de la garantía (Un mes). Después de la garantía, sólo procede el cambio del producto de iguales características y precio del producto principal.  

¿EN QUÉ CASO NO HAY DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO? 

  • Cuando el producto ha sido dañado por el cliente sin seguir las indicaciones de uso y lavado indicados en las etiquetas del producto.  
  • Cuando el producto ha sido dañado por el cliente por su propia responsabilidad o negligencia.   
  • Cuando en el caso de que el producto tenga defectos de fabricación, y el cliente hace las reparaciones pertinentes por su propia cuenta, sin el consentimiento de la empresa fabricante del producto original.      

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