Política de reembolso
Devoluciones y garantías
Devolución producto
Ten presente: si vas a solicitar la devolución del producto, te generaremos un código de descuento por el saldo a favor de la ropa que nos llegue, este lo podrás redimir en el sitio web en tu próxima compra.
Ten en cuenta la siguiente información para realizar tu solicitud:
⦁ Puedes solicitar la devolución del pedido completo o de un producto sí:
- La talla escogida no es la tuya.
- El color no te gustó.
- Prefieres otra ropa.
⦁ Tienes 30 días calendario desde que te llega la ropa para hacer el proceso.
⦁ La devolución no aplica si usaste la ropa, esta debe estar en perfecto estado y sin modificaciones.
⦁ La ropa debe tener pegadas las etiquetas internas y externas.
⦁ Los bodies, vestidos de baño inferiores, los boxers, tapabocas, shopping bags, medias, toallas, pañoletas, panties y coletas, no tienen cambio, pero sí garantía.
⦁ Las correas, gorras, Bucket Hats, collares para perros, llaveros y pines, sí tienen cambio y estos deben tener el cartón para exhibición en perfecto estado, así como su empaque original.
⦁ Cuando nos llegue la ropa, verificaremos que no esté usada y este con las etiquetas en óptimas condiciones.
⦁ El comprador debe de asumir los costos de envío de las prendas.
Ten presente que, si la ropa que nos enviaste no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de realizar la generación del cambio.
Si estás de acuerdo y cumples con los requisitos anteriores puedes solicitar la devolución en esta línea de whatsapp +593 98 628 1651
Garantías
Para que puedas solicitar la garantía debes tener en cuenta que:
⦁ Tienes 20 días calendario desde que te llega la ropa para solicitar la garantía.
⦁ La garantía no aplica cuando hiciste mal uso, limpieza inadecuada y/o le realizaste alguna modificación a la ropa.
⦁ Al llenar la solicitud deberás incluir fotos o videos donde se puede ver el detalle del defecto del producto a devolver. Si es necesario, nos comunicaremos contigo para que nos cuentes qué pasó con tu ropa y si aplica, seguir con el proceso.
⦁ La recogida de la ropa es gratis.
Ten presente que, si la ropa que nos enviaste no cumple los requisitos, nos reservamos la decisión de no realizar la generación de la devolución.
Si estás de acuerdo y cumples con los requisitos anteriores puedes solicitar la devolución en esta línea de whatsapp +593 98 628 1651
Novedades de pedidos
En caso de que te llegue un pedido que no sea el tuyo, te falte o te sobre algún item, o tengas alguna otra novedad, tienes un plazo de 48 horas después de recibir el pedido para contarnos, además nos debes enviar una fotografía evidenciando la novedad presentada con el paquete.
¿Cómo reportar una novedad?
⦁ Solicita la novedad a esta línea de whatsapp +593 98 628 1651
⦁ Nos comunicaremos contigo por medio de WhatsApp para que nos cuentes mejor lo que pasó.
⦁ Si te llegó un ítem de más te programaremos la recogida… Gracias por avisarnos.
⦁ Si te faltó un ítem, revisaremos qué pudo haber pasado y buscaremos una solución para darte.
⦁ Si te llegó el pedido incorrecto, te programaremos la recogida de la ropa que te llegó y te daremos una solución.
Devolución de dinero
Para que puedas solicitar la devolución de tu dinero debes tener en cuenta que:
⦁ Tienes cinco (5) días hábiles desde que te llegó la ropa para solicitar la devolución de tu dinero.
⦁ Recuerda que debes asumir el costo del envío de la ropa.
⦁ Tienes veinte (10) días calendario desde que ingresaste la solicitud para enviarnos la ropa y para compartirnos el número de guía del envío para nosotros estar pendiente y continuar con el proceso.
⦁ No aplican para devolución del dinero los bodies, vestidos de baño inferior, los boxers, tapabocas, shopping bags, medias, toallas, pañoletas, panties, collares para perros y llaveros.
⦁ Las correas, gorras, Bucket Hats, pines, llaveros y correas para perros, sí tienen devolución de dinero y estos deben tener el cartón para exhibición en perfecto estado, así como su empaque original.
⦁ La devolución de dinero no aplica si usaste o modificaste la ropa, esta debe estar en perfecto estado.
⦁ La ropa debe tener pegadas las etiquetas internas y externas.
⦁ Si realizas envío de ropa que no tenga registrada una solicitud, nos comunicaremos contigo para generar una solicitud.
⦁ Si pagaste con PSE, Tarjeta Débito, Efecty o Contraentrega, te haremos la devolución a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty u otros canales).
⦁ La devolución de dinero puede tomar hasta treinta (30) días calendario desde que recibamos la ropa; cuando la hagamos te llegará la notificación a tu celular.
Si estás de acuerdo y cumples con los requisitos anteriores puedes solicitar la devolución en esta línea de whatsapp +593 98 628 1651